اقتصاد هوش مصنوعی به همان اندازه عادلانه خواهد بود که رهبران تصمیم بگیرند آن را عادلانه بسازند
مدیرعامل شرکت ای. ال. روچیلد ال‌ال‌سی: در بخش بزرگی از دوران حرفه‌ای خود، چه در جلسات هیئت‌مدیره و چه در کنفرانس‌ها، همواره بر یک استدلال اساسی تأکید کرده‌ام: یک نظام اقتصادی تنها زمانی مشروعیت خود را حفظ می‌کند که به نفع اکثریت جامعه عمل کند، نه صرفاً گروهی اندک.
به گزارش کارآفرینی پرس به نقل از فوربس، هوش مصنوعی به دشوارترین آزمونی تبدیل شده است که تاکنون برای این باور خود با آن روبه‌رو شده‌ام. این فناوری فوق‌العاده است؛ اما پرسشی که شب‌ها ذهن مرا به خود مشغول می‌کند این نیست که هوش مصنوعی چه کارهایی می‌تواند انجام دهد، بلکه این است که چه کسانی از دستاوردهای آن بهره‌مند خواهند شد.
ابعاد این تحول از هم‌اکنون آشکار است. صندوق بین‌المللی پول برآورد کرده است که حدود ۴۰ درصد از مشاغل در سراسر جهان در معرض تأثیر هوش مصنوعی قرار دارند؛ نسبتی که در اقتصادهای پیشرفته به حدود ۶۰ درصد افزایش می‌یابد.
آمارهایی با چنین ابعادی صرفاً پیش‌بینی‌هایی نیستند که بتوان درباره آن‌ها بحث و جدل کرد؛ بلکه نشان‌دهنده مسئولیتی هستند که باید آن را مدیریت کرد.
کارکنان نیز نزدیک شدن این تغییرات را احساس می‌کنند. نتایج یک نظرسنجی مرکز پژوهشی پیو نشان می‌دهد که اکثریت کارکنان آمریکایی درباره استفاده از هوش مصنوعی در محیط کار نگران هستند و تنها ۶ درصد از آنان انتظار دارند که این فناوری فرصت‌های شغلی شخصی‌شان را گسترش دهد.
من این اعداد را دلیلی برای ترس نمی‌دانم، بلکه آن‌ها را یادآور این واقعیت می‌بینم که ماشین‌ها تصمیم‌های اخلاقی نمی‌گیرند؛ این انسان‌ها هستند که چنین تصمیم‌هایی می‌گیرند.
ماهیت این اقتصاد جدید از طریق هزاران تصمیم روزمره در کسب‌وکارها شکل خواهد گرفت؛ تصمیم‌هایی درباره اینکه هوش مصنوعی چگونه وارد سازمان‌ها شود، چه کسانی در منافع حاصل از آن سهیم باشند و چه سرنوشتی در انتظار افرادی باشد که ماهیت کارشان بر اثر این فناوری تغییر می‌کند.
مسئولیت این تصمیم‌ها بر عهده رهبران سازمان‌هاست. در ادامه توضیح می‌دهم که به باور من، چگونه باید با این مسئولیت روبه‌رو شویم.
۱. مشخص کنید منافع حاصل از افزایش بهره‌وری متعلق به چه کسانی است
هوش مصنوعی با سریع‌تر و کم‌هزینه‌تر کردن فعالیت‌ها، ارزش اقتصادی ایجاد می‌کند. اما پرسش اخلاقی اصلی این است که شرکت با منافع مازاد حاصل از این افزایش بهره‌وری چه خواهد کرد.
یک مدیر می‌تواند تمام منافع مالی ناشی از افزایش کارایی را مستقیماً به سود نهایی شرکت اختصاص دهد؛ یا می‌تواند بخشی از آن را با نیروی کاری که دستیابی به این دستاورد را ممکن ساخته است، تقسیم کند.
این تقسیم منافع می‌تواند از طریق افزایش دستمزد، تأمین هزینه آموزش کارکنان یا اعطای سهم مالکیت واقعی در شرکت انجام شود.
من مدت‌هاست باور دارم که سهیم کردن واقعی کارکنان در ارزشی که خود در ایجاد آن نقش دارند، یکی از پایدارترین روش‌ها برای ایجاد پیوند میان یک کسب‌وکار و افراد شاغل در آن است.
افزایش بهره‌وری ناشی از هوش مصنوعی، فرصت تازه‌ای فراهم کرده است تا به این اصل پایبند بمانیم، نه اینکه آن را کنار بگذاریم.
۲. پیش از به‌کارگیری هوش مصنوعی، حقیقت را به کارکنان بگویید؛ نه پس از آن
اعتماد زمانی با بیشترین سرعت از بین می‌رود که افراد متوجه شوند تصمیمی درباره معیشت و آینده شغلی آنان، بدون مشارکت یا اطلاعشان گرفته شده است.
پیش از آنکه شرکتی سامانه‌ای را پیاده‌سازی کند که قرار است شیوه انجام فعالیت‌های روزانه یک تیم را تغییر دهد، اعضای آن تیم حق دارند بدانند چه تغییری در راه است، چرا قرار است این تغییر اتفاق بیفتد و چه پیامدهایی برای آنان خواهد داشت.
مشورت با کارکنان صرفاً اقدامی تشریفاتی یا از سر احترام نیست؛ بلکه تفاوت میان نیروی کاری است که یک ابزار جدید را می‌پذیرد و به کار می‌گیرد، و نیروی کاری که بی‌سروصدا راه‌هایی برای دور زدن آن پیدا می‌کند.
صداقت و شفافیت از همان ابتدا می‌تواند از شکل‌گیری نارضایتی و دلخوری در آینده جلوگیری کند.
۳. بازآموزی و ارتقای مهارت کارکنان را یک تعهد بدانید، نه یک مزیت جانبی
وقتی یک ابزار فناورانه باعث می‌شود انجام وظیفه‌ای دیگر ضروری نباشد، شرکت باید درباره فردی که پیش‌تر آن وظیفه را انجام می‌داد، تصمیم بگیرد.
راه کم‌هزینه‌تر این است که آن فرد را اخراج کند؛ اما راه خردمندانه‌تر، و به باور من در بلندمدت سودآورتر، این است که او را به فعالیت دیگری منتقل کند که کسب‌وکار همچنان به انجام آن نیاز دارد.
این رویکرد مستلزم سرمایه‌گذاری واقعی برای آموزش مهارت‌های جدید به کارکنان است. همچنین چنین آموزشی باید پیش از صدور حکم تعدیل نیرو آغاز شود، نه پس از آن.
شرکتی که به کارکنان خود صرفاً به چشم هزینه‌های ثابتی نگاه می‌کند که می‌توان آن‌ها را حذف کرد، احتمالاً در نهایت متوجه خواهد شد که وفاداری در آن سازمان تنها در یک جهت جریان دارد.
۴. پیامدهای انسانی را اندازه‌گیری کنید، نه فقط میزان افزایش کارایی را
هیئت‌مدیره شرکت‌ها معمولاً میزان صرفه‌جویی حاصل از هوش مصنوعی را اندازه‌گیری و دنبال می‌کنند.
اما تعداد بسیار کمتری از آن‌ها هزینه‌های احتمالی انسانی این فناوری را می‌سنجند؛ هزینه‌هایی مانند کاهش روحیه کارکنان، افزایش نرخ ترک خدمت، از دست رفتن احتمالی دانش ارزشمند سازمانی که طی سال‌ها و با تلاش فراوان به دست آمده است، و نگرانی خاموش و فراگیری که ممکن است زمانی در محیط کار شکل بگیرد که افراد احساس کنند به‌راحتی قابل‌جایگزینی و کنار گذاشته شدن هستند.
آنچه اندازه‌گیری می‌شود، مورد مدیریت نیز قرار می‌گیرد.
رهبرانی که خواهان گذار اخلاق‌مدارانه به عصر هوش مصنوعی هستند، باید پیامدهای انسانی این تحول را در کنار شاخص‌های مالی، در همان نظام ارزیابی و پایش عملکرد سازمان قرار دهند و در قبال هر دو پاسخ‌گو باشند. هیچ‌یک از این موارد به معنای آن نیست که شرکت‌ها باید هوش مصنوعی را کنار بگذارند یا وانمود کنند که فشارهای رقابتی وجود ندارند. اعتقاد من این است که قدرتمندترین بنگاه‌های اقتصادی در سال‌های آینده احتمالاً آن‌هایی خواهند بود که این گذار فناورانه را موضوعی مرتبط با مسئولیت‌پذیری و مدیریت متعهدانه بدانند، نه صرفاً مسئله‌ای مبتنی بر محاسبات مالی و عددی.
فناوری، چه درباره پیامدهای آن با دقت و دوراندیشی بیندیشیم و چه نیندیشیم، همچنان به پیشرفت خود ادامه خواهد داد. اما اینکه اقتصاد شکل‌گرفته بر پایه این فناوری، اقتصادی باشد که مردم بتوانند به آن اعتماد کنند یا نه، همچنان به تصمیم‌های خود ما بستگی دارد.
انتهای پیام/
