دولت هند مقررات تجارت الکترونیکی را برای تقویت حمایت از مصرفکنندگان و افزایش شفافیت اصلاح کرد
مقررات اصلاحشده، احکام مربوط به شکایتهای مصرفکنندگان، نتایج جستوجو، فهرستهای حمایتشده، کاهش قیمت، الگوهای فریبنده و افشای اطلاعات فروشندگان را تقویت میکند؛ مقررات جدید از اول ژانویه ۲۰۲۷ اجرایی میشود
به گزارش کارآفرینی پرس، وزارت امور مصرفکنندگان، غذا و توزیع عمومی هند، مقررات حمایت از مصرفکننده (تجارت الکترونیکی) مصوب ۲۰۲۰ را از طریق مقررات اصلاحی حمایت از مصرفکننده (تجارت الکترونیکی) مصوب ۲۰۲۶ اصلاح کرده است. هدف از این اصلاحات، تقویت حمایت از مصرفکنندگان و در عین حال ایجاد یک چارچوب تنظیمگری شفاف و متوازن برای بخش تجارت الکترونیکی است.
مقررات اصلاحشده تلاش میکنند نگرانیهای جدید مصرفکنندگان در بازار دیجیتال را مورد توجه قرار دهند و همزمان ضرورت تسهیل انجام کسبوکار و اتخاذ رویکردی متوازن را در نظر بگیرند؛ بهگونهای که ضمن حفاظت از منافع مصرفکنندگان، از تحمیل الزامات تنظیمگری غیرضروری بر بنگاههای تجارت الکترونیکی جلوگیری شود.
یکی از احکام مهم مقررات اصلاحشده، الزام هر بنگاه تجارت الکترونیکی به مشارکت در فرایند همگرایی با خط ملی حمایت از مصرفکنندگان (NCH) است. این اقدام با هدف تقویت ارتباط و یکپارچگی پلتفرمهای تجارت الکترونیکی با سازوکار ملی رسیدگی به شکایتها و حلوفصل مسائل مصرفکنندگان انجام میشود.
در سال ۲۰۲۵، خط ملی حمایت از مصرفکنندگان هند ۱٬۷۷۱٬۶۲۲ شکایت دریافت کرد که از این تعداد، ۵۱۱٬۱۹۶ شکایت، معادل حدود ۲۹ درصد، مربوط به بخش تجارت الکترونیکی بود.
مقررات اصلاحشده موارد زیر را پیشبینی کردهاند:
- شکایتهای مصرفکنندگان: هر بنگاه تجارت الکترونیکی موظف است یک نسخه از شکایت ثبتشده توسط مسئول رسیدگی به شکایتهای خود را در اختیار شاکی قرار دهد.
- نتایج جستوجو: بنگاههای تجارت الکترونیکی نباید نتایج جستوجو را بهگونهای دستکاری کنند که کاربران را گمراه کند یا ارتباط و تناسب نتایج با عبارت جستوجوی کاربر را به شکل نامطلوبی تحت تأثیر قرار دهد.
- فهرستهای حمایتشده: فهرستها یا نتایج حمایتشده باید با افشای اطلاعاتی روشن، مشخص و قابل مشاهده بهعنوان محتوای حمایتشده معرفی شوند.
- کاهش قیمت: هرگاه کاهش قیمت اعلام شود، هم قیمت کاهشیافته و هم قیمت قبلی باید نمایش داده شوند. منظور از «قیمت قبلی»، پایینترین قیمتی است که کالا یا خدمت در ۳۰ روز پیش از اعلام کاهش قیمت با آن عرضه شده است.
- الگوهای فریبنده: بنگاههای تجارت الکترونیکی موظفاند از دستورالعملهای پیشگیری و تنظیمگری الگوهای فریبنده مصوب ۲۰۲۳ تبعیت کنند، هر سال یک خودممیزی انجام دهند و گواهی رعایت الزامات را بهصورت برجسته و قابل مشاهده در اختیار کاربران قرار دهند.
- اطلاعات فروشنده و محصول: بنگاههای تجارت الکترونیکیِ بازارگاهی باید اطلاعات کلیدی، از جمله تاریخ مصرف یا بهترین زمان مصرف، شرایط بازگشت و استرداد وجه، ضمانت، جزئیات تحویل و اطلاعات پرداخت را ارائه کنند تا مصرفکنندگان بتوانند تصمیمهای آگاهانه بگیرند.
- اطلاعات مصرفکنندگان: بنگاههای تجارت الکترونیکیِ بازارگاهی نباید بدون دریافت رضایت صریح و آگاهانه مصرفکننده، اطلاعات او را برای اهداف مشخصشده مورد استفاده قرار دهند.
- هزینههای تجمیعی: بنگاههای تجارت الکترونیکیِ بازارگاهی نباید بابت خدماتی که ارتباطی با پلتفرم تجارت الکترونیکی ندارند، هزینههای تجمیعی از مصرفکنندگان دریافت کنند؛ البته برنامههای وفاداری یا عضویت، مشمول استثنای تعیینشده در مقررات هستند.
- کالاهای وارداتی: برای کالاهای وارداتی باید مشخصات واردکننده و کشور مبدأ اعلام شود.
تقویت چارچوب تجارت الکترونیکی
مقررات حمایت از مصرفکننده (تجارت الکترونیکی) مصوب ۲۰۲۰ که بر اساس قانون حمایت از مصرفکننده مصوب ۲۰۱۹ ابلاغ شدهاند، چارچوب حمایت از مصرفکنندگان در برابر رویههای تجاری ناعادلانه در بخش تجارت الکترونیکی را فراهم میکنند. مقررات اصلاحشده نیز با توجه به تحول مدلهای کسبوکار، رویههای دیجیتال و انتظارات مصرفکنندگان، این چارچوب را بیش از پیش تقویت میکنند.
این اصلاحات با هدف ایجاد زیستبومی شفافتر، پاسخگوتر و مصرفکنندهمحورتر در حوزه تجارت الکترونیکی انجام شدهاند. در عین حال، این اصلاحات مسئولیتهای بنگاههای تجارت الکترونیکی را برای آنها روشنتر کرده و شرایطی برابر برای کسبوکارهایی که در بازار دیجیتال فعالیت میکنند، فراهم میسازند.
وزارت امور مصرفکنندگان همچنان متعهد است اطمینان حاصل کند که رشد و نوآوری در بخش تجارت الکترونیکی هند همراه با حمایت مؤثر از مصرفکنندگان، شفافیت، رویههای تجاری منصفانه و تسهیل انجام کسبوکار باشد و در عین حال، توازن مناسبی میان منافع مصرفکنندگان و بنگاههای تجارت الکترونیکی برقرار شود.
مقررات اصلاحی حمایت از مصرفکننده (تجارت الکترونیکی) مصوب ۲۰۲۶ از اول ژانویه ۲۰۲۷ لازمالاجرا خواهند شد.
انتهای پیام/
